Куда и как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, зависит от того, на что жалоба. Это могут быть обращения:

1. В ЦБ РФ.
2. В РСА (союз автостраховщиков).
3. В ФАС.
4. В Прокуратуру.
5. В суд.

Какие нарушения чаще всего допускают страховые компании

Больше всего страховщики не любят платить. Но есть и другие, не менее распространенные нарушения с их стороны.

1. Отказ под надуманным предлогом в выплате возмещения или снижение его суммы.
2. Постоянный перенос выплат на более позднее время.
3. «Добровольно-принудительный» сервис (навязывание ненужных страхователю услуг).
4. Отказ заключения договора.
5. Самовольное завышение тарифов.
6. Повышенный бюрократизм (просьба предоставить документы, которых не требует ситуация).

Вот как выглядит образец досудебной претензии по ОСАГО-2020, который вы можете использовать:

Что делать, если вы столкнулись с одним из нарушений из этого перечня? В первую очередь пожалуйтесь руководству компании на действия подчиненных. Нарушения происходят не потому, что в компании так построена политика работы с клиентами, а из-за нерадивости или некомпетентности рядовых сотрудников. После того, как подана досудебная претензия ОСАГО, проблема решается довольно быстро. Но если руководство стоит на своем, жалуйтесь в надзорный орган.

Куда направлять жалобы на страховую

«Надзирателей» у страховых немало, и вот куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО:

• Центробанк РФ;
• Федеральная антимонопольная служба;
• Российский союз автостраховщиков;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• суд.

Куда обращаться — зависит от вашего вопроса. Ниже мы рассмотрим основания для подачи жалобы тому или иному адресату. Но если ваше обращение связано с финансами (страховщик отказался платить или снижает сумму выплаты), подавайте исковое заявление в суд. Иск не мешает направить заявление и в другие надзорные органы. Их ответы, поддерживающие вашу позицию, помогут одержать победу в судебном разбирательстве.

Жалоба в ЦБ РФ: когда и как

Центробанк пристально следит за финансовой деятельностью компаний, выдает и лишает страховщиков компании лицензий, следовательно, за серьезные просчеты может попросту прекратить деятельность той или иной организации.

Основания

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

• навязывает дополнительные, не нужные страхователю услуги;
• отказывается заключать договор;
• нарушает сроки выплаты возмещения;
• не применяет КБМ (или применяет неправильно);
• отказывается выплачивать возмещение;
• неоправданно снижает сумму возмещения;
• не принимает документы (или не выдает) по страховому случаю.

Как оформить и подать

В произвольной форме, так как официального бланка нет. Необходимо подробно описать нарушение, указать на противоречия с законодательством или условиями договора. Копии всех подтверждающих документов необходимо приложить к заявлению.

Подайте жалобу в региональный орган ЦБ РФ либо через интернет-приемную на сайте учреждения. Используйте официальный сайт ЦБ РФ; жалоба по ОСАГО, оставленная там, будет рассмотрена так же, как и обычное обращение.

Сроки и итоги рассмотрения

Жалобу рассматривают в течение 30 дней с момента ее регистрации. В случае дополнительной проверки срок увеличат до 60 дней.

По итогам рассмотрения ЦБ РФ:

1. Выносит предписание об исправлении нарушений.
2. Инициирует возбуждение судебного разбирательства.
3. Отказывает в удовлетворении жалобы. В этом случае заявитель вправе обратиться в суд, но уже с жалобой на ЦБ РФ.

Жалоба в ФАС: когда и как

Следующим надзорным органом, куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, идет Федеральная антимонопольная служба. Она контролирует соблюдение свободной конкуренции, поэтому следит за деятельностью страховых компаний. Под контролем ФАС различные злоупотребления страховщиков, к примеру, навязывание дополнительных услуг или отказ от заключения договоров.

Основания

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

• отказывается продавать полис ОСАГО без дополнительных услуг (к примеру, таких, как страхование жизни);
• отказывается заключать договор;
• с помощью рекламы вводит в заблуждение потребителей.

Как оформить и подать

Пожаловаться в ФАС можно следующим образом:

1. Направить по почте обращение в региональное подразделение ФАС.
2. Воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте организации или через портал «Госуслуги».

Сроки и итоги рассмотрения

Жалобу рассматривают не позднее, чем за два месяца. По итогам ФАС имеет полномочия оштрафовать страховую, вынести предписание об устранении нарушений либо отказать в удовлетворении заявления.

Жалоба в Российский союз автостраховщиков: когда и как

Еще один «надзиратель», кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является РСА. Полномочий у организации меньше, чем, допустим, у ФАС. Весомые рычаги воздействия на недобросовестные компании все же имеются.

Основания

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

• не применяет КБМ;
• не возмещает ущерб в связи с утратой лицензии;
• нарушает принципы прямого регулирования;
• нарушает порядок, связанный с европротоколом.

Как оформить и подать

Пожаловаться в РСА можно следующим образом:

1. Направить по почте или доставить лично обращение в управляющий отдел.
2. Отправить скан заявления и документов по электронной почте.

Сроки и итоги рассмотрения

Жалобу рассмотрят в течение месяца. По итогам РСА способен оштрафовать страховую, вынести предписание об устранении нарушений либо отказать в удовлетворении заявления.

Образец претензии по страховке

Вот как выглядит образец претензии к страховой компании по ОСАГО, на который вы можете ориентироваться.

Жалоба в Роспотребнадзор: когда и как

Как известно, эта организация защищает права потребителей. Если нарушаются права потребителя услуг по автострахованию, Роспотребнадзор встает на его защиту. Если претензия в страховую по ОСАГО осталась без должного внимания, жалуйтесь сюда. Но это касается только частных лиц, индивидуальные предприниматели и юрлица не попадают в сферу действия организации.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

В эту организацию следует обращаться, если страховщик:

• отказывается заключать договор;
• не выплачивает возмещение;
• занижает сумму возмещения;
• навязывает дополнительные услуги.

Как оформить и подать

Способы, как пожаловаться в РСА:

1. Направить по почте или доставить лично обращение в региональный отдел Роспотребнадзора.
2. На официальном сайте организации либо через портал «Госуслуги».

Сроки и итоги рассмотрения

Жалобу рассмотрят в течение месяца с момента регистрации (не более трех дней). При необходимости срок увеличат до двух месяцев. По итогам Роспотребнадзор либо вынесет предписание об устранении нарушений, либо откажет в удовлетворении заявления.

Жалоба в прокуратуру: когда и как

Эта организация следит за соблюдением всего законодательства и потому обращаться туда стоит при любом выявленном нарушении, в том числе если досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО вызывает вопросы.

Основания

В прокуратуру обращайтесь при любом нарушении законодательства, прокурорский надзор распространяется на соблюдение всех российских законов, прав человека и работу правоохранительных органов.

Соответственно, страхователь вправе обратиться в прокуратуру при любом нарушении закона со стороны страховщика. Исключение составляют финансовые нарушения. Если страховая уменьшила сумму выплаты возмещения, то прокуратура бессильна: законодательство соблюдено, поскольку страховщик не отказывается от своих обязательств и платит деньги. А вот размер суммы вы вправе оспорить, но только в суде.

Как оформить и подать

Жалобу отнесите в прокуратуру и передайте в нужный отдел. Там же можно и составить бумагу, сотрудники прокуратуры помогут заявителю. Или отправьте заявление по обычной или электронной почте, через форму на официальном сайте.

Сроки и итоги рассмотрения

Жалоба рассматривается в течение 15 дней с момента ее регистрации в прокуратуре. Сроки увеличиваются вдвое при проведении прокурорской проверки:

1. Если она имеет под собой основания, то прокуратура вносит предписание об устранении нарушения в течение 30 дней.
2. Также прокуратура выпускает постановление о возбуждении дела в рамках КоАП РФ.
3. Прокуратура выносит и последнее предупреждение — предостережение, за нарушение которого страховую привлекут к ответственности.

Обращение в суд: финальный этап

Это последняя инстанция, которая помогает страхователю восстановить справедливость.

Основания для обращения в суд

В суд обращаются в следующих случаях:

• при финансовых спорах. К примеру, страхователь хочет взыскать невыплаченную сумму со страховщика;
• когда жалобы страхователя не были удовлетворены в страховой или в других надзорных инстанциях.

Как оформить и подать иск

При подаче иска необходимо соблюдать требования Гражданско-процессуального кодекса РФ или кодекса административно-судебного производства (при обжаловании действий страховой).

Подробнее про правила составления иска о взыскании ущерба

Суд либо удовлетворит иск либо нет, но его решение станет «истиной в высшей инстанции», опровергнуть которую сможет только Верховный суд РФ.